একজন কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ তার কোম্পানির গ্রাহকদের বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের জন্য দায়ী। তারা দক্ষতার সাথে গ্রাহক বা ক্লায়েন্টদের দ্বারা উত্থাপিত যেকোনো প্রশ্নের সমাধান করে।
ব্যক্তিগত দক্ষতা
আপনি মানুষকে তাদের সমস্যা সমাধানে সাহায্য করার চেষ্টা করতে পছন্দ করেন
আপনার প্রবল মৌখিক এবং লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা আছে
আপনি একজন সতর্ক এবং সংগঠিত ব্যক্তি
প্রবেশ পথ
শিক্ষাগত যোগ্যতা১. যেকোনো বিভাগে ১০+২ উত্তীর্ণ
২. যেকোনো বিভাগে স্নাতক
অথবা কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা → ডেভেলপ অ্যান্ড মেইনটেন কাস্টমার সার্ভিস/ কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ কোর্স বা সমতুল্য কোনো বিষয়ে অ্যাডভান্সড ডিপ্লোমা
অথবা যেকোনো বিষয়ে স্নাতক সম্পন্ন করুন → কাস্টমার কেয়ার এবং সার্ভিসের উপর একটি সার্টিফিকেট কোর্স করুন
অনুগ্রহ করে ভর্তির সময় কোর্সের সময়কাল যাচাই করে নিন
তুমি কথায়ে পড়াশোনা করবে?
নিম্নলিখিত প্রতিষ্ঠানগুলি কাস্টমার কেয়ার এবং পরিষেবাতে প্রশিক্ষণ প্রদান করে। প্রতিষ্ঠানের এই তালিকা শুধুমাত্র ইঙ্গিতবাহী
সরকারী প্রতিষ্ঠান ১. AIPPHS ইউনিভার্সিটিনতুন দিল্লি ২. গুজরাট ইউনিভার্সিটি (সার্টিফিকেট কোর্স)
বেসরকারি প্রতিষ্ঠান (আবেদন করার পূর্বে অনুগ্রহ করে প্রতিষ্ঠানটি ইউজিসি এবং এআইসিটিই-এর অনুমোদিত এবং স্বীকৃত কিনা দেখে নিন) ১. অরুণোদয় ইউনিভার্সিটিঅরুণাচল প্রদেশ ২. ব্রেভিটি ইন্টারন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড টেকনোলজিব্যাঙ্গালোর ৩. ফরচুন ইনস্টিটিউট অফ ম্যানেজমেন্ট এবংটেকনোলজিগুজরাট ৪. সাই একাডেমিউত্তরপ্রদেশ। ৫. মাদ্রাজ ইনস্টিটিউট অফ রিটেল ম্যানেজমেন্টচেন্নাই ৬. ইন্ডিয়ান স্কুল অফ বিজনেস ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড অ্যাডমিনিস্ট্রেশনমুম্বাই ৭. ইন্সপায়ার ট্রেনিং একাডেমিচেন্নাই ৮. আকসা ইন্টারন্যাশনালগোয়ালিয়র৯. ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ টেকনিক্যাল অ্যান্ড ম্যানেজমেন্ট স্টাডিজনাগপুর ১০. ম্যাপলস ইন্টারন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ এয়ার হোস্টেস ট্রেনিংগুজরাট
স্কলারশিপ • ন্যাশনাল স্কলারশিপ পোর্টাল - http://www.scholarships.gov.in দেখুন। এই পোর্টালে বিভিন্ন বিভাগ বা ডিপার্টমেন্ট দ্বারা প্রস্তাবিত কেন্দ্রীয় সরকারের একাধিক প্রকল্পUGC/AICTE প্রকল্প এবং রাজ্য প্রকল্প রয়েছে* • আরও স্কলারশিপ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে http://www.buddy4study.com দেখুন। এই পোর্টালটি একাদশ শ্রেণি থেকে শুরু হওয়া স্কলারশিপের একটি প্রবেশপথ* • যোগ্যতার ভিত্তিতে ইনস্টিটিউটগুলিতেও স্কলারশিপ পাওয়া যায়*
*(সময়ের সাথে সাথে এই স্কলারশিপ গুলির প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে)
ঋণ বা লোন • বিদ্যালক্ষ্মীwww.vidyalakshmi.co.inএটি হল শিক্ষার্থীদের এডুকেশন লোনের জন্য একটি পোর্টাল। এই পোর্টালটি আর্থিক পরিষেবা বিভাগ(অর্থ মন্ত্রক)উচ্চ শিক্ষা বিভাগ (মানব সম্পদ উন্নয়ন মন্ত্রক) এবং ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্কস অ্যাসোসিয়েশন (IBA) এর নির্দেশনায় তৈরি করা হয়েছে। • ছাত্র-ছাত্রীদের সুবিধার্থে পশ্চিমবঙ্গ সরকার মারফত স্টুডেন্টস ক্রেডিট কার্ড প্রদান করা হয়। বিস্তারিত জানতে লিংকে প্রবেশ করুনhttps:/wbscc.wb.gov.in/ • সব ব্যাংকই এডুকেশন লোন দেয়।
তুুমি কথায়ে কাজ করবে?
কাজের স্থান: বিভিন্ন কোম্পানির কল সেন্টার
কাজের পরিবেশ: এটি অফিসে বসে করার কাজ।আপনাকে কোন দল পরিচালনা করতে হবে না। স্থানীয় ভ্রমণ এই কাজের অংশ নয়। পার্ট টাইম কাজ এবং চুক্তিভিত্তিক চাকরি পাওয়া যায়। সংস্থাগুলি সাধারণত সপ্তাহে ৫ থেকে ৬দিনপ্রতিদিন ৮ থেকে ৯ ঘন্টা কাজ করে। এটি প্রতিষ্ঠান ভেদে ভিন্ন হতে পারে।
এখানে বিশেষ চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য কাজের সুযোগ রয়েছে
সৌরভ সুদ একজন উদ্যোক্তা এবং নেচার হোমস নামক একটি কোম্পানি যা কাঠের ঘর তৈরি করে তার প্রতিষ্ঠাতা। তিনি দিল্লি বিশ্ববিদ্যালয় থেকে কম্পিউটার সায়েন্সে স্নাতক করেছেন।৩৩ বছর বয়সী সুদ, ২০০৯ সালে কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ হিসাবে ইনটেলেন্ট গ্লোবাল সার্ভিসেস-এর সাথে তার কর্মজীবন শুরু করেন। তার কোম্পানির বর্তমান টার্নওভার ১.৫কোটি টাকা।*
কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ বা গ্রাহক পরিষেবা কার্যনির্বাহক
NCS Code: 5244.0301 | GN007শিক্ষাগত যোগ্যতা১. যেকোনো বিভাগে ১০+২ উত্তীর্ণ
২. যেকোনো বিভাগে স্নাতক
অথবা
কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজমেন্টে ডিপ্লোমা → ডেভেলপ অ্যান্ড মেইনটেন কাস্টমার সার্ভিস/ কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ কোর্স বা সমতুল্য কোনো বিষয়ে অ্যাডভান্সড ডিপ্লোমা
অথবা
যেকোনো বিষয়ে স্নাতক সম্পন্ন করুন → কাস্টমার কেয়ার এবং সার্ভিসের উপর একটি সার্টিফিকেট কোর্স করুন
অনুগ্রহ করে ভর্তির সময় কোর্সের সময়কাল যাচাই করে নিন
নিম্নলিখিত প্রতিষ্ঠানগুলি কাস্টমার কেয়ার এবং পরিষেবাতে প্রশিক্ষণ প্রদান করে।
প্রতিষ্ঠানের এই তালিকা শুধুমাত্র ইঙ্গিতবাহী
সরকারী প্রতিষ্ঠান
১. AIPPHS ইউনিভার্সিটিনতুন দিল্লি
২. গুজরাট ইউনিভার্সিটি (সার্টিফিকেট কোর্স)
বেসরকারি প্রতিষ্ঠান
(আবেদন করার পূর্বে অনুগ্রহ করে প্রতিষ্ঠানটি ইউজিসি এবং এআইসিটিই-এর অনুমোদিত এবং স্বীকৃত কিনা দেখে নিন)
১. অরুণোদয় ইউনিভার্সিটিঅরুণাচল প্রদেশ
২. ব্রেভিটি ইন্টারন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড টেকনোলজিব্যাঙ্গালোর
৩. ফরচুন ইনস্টিটিউট অফ ম্যানেজমেন্ট এবংটেকনোলজিগুজরাট
৪. সাই একাডেমিউত্তরপ্রদেশ।
৫. মাদ্রাজ ইনস্টিটিউট অফ রিটেল ম্যানেজমেন্টচেন্নাই
৬. ইন্ডিয়ান স্কুল অফ বিজনেস ম্যানেজমেন্ট অ্যান্ড অ্যাডমিনিস্ট্রেশনমুম্বাই
৭. ইন্সপায়ার ট্রেনিং একাডেমিচেন্নাই
৮. আকসা ইন্টারন্যাশনালগোয়ালিয়র৯. ন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ টেকনিক্যাল অ্যান্ড ম্যানেজমেন্ট স্টাডিজনাগপুর
১০. ম্যাপলস ইন্টারন্যাশনাল ইনস্টিটিউট অফ এয়ার হোস্টেস ট্রেনিংগুজরাট
প্রতিষ্ঠানগুলির র্যাঙ্কিংয়ের তথ্য এখানে পাওয়া যাবে - http://www.nirfindia.org/2022/Ranking.html
অনলাইন কোর্স
উডেমী : https://www.udemy.com/topic/customer-service/
স্কলারশিপ
• ন্যাশনাল স্কলারশিপ পোর্টাল - http://www.scholarships.gov.in দেখুন। এই পোর্টালে বিভিন্ন বিভাগ বা ডিপার্টমেন্ট দ্বারা প্রস্তাবিত কেন্দ্রীয় সরকারের একাধিক প্রকল্পUGC/AICTE প্রকল্প এবং রাজ্য প্রকল্প রয়েছে*
• আরও স্কলারশিপ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে http://www.buddy4study.com দেখুন। এই পোর্টালটি একাদশ শ্রেণি থেকে শুরু হওয়া স্কলারশিপের একটি প্রবেশপথ*
• যোগ্যতার ভিত্তিতে ইনস্টিটিউটগুলিতেও স্কলারশিপ পাওয়া যায়*
*(সময়ের সাথে সাথে এই স্কলারশিপ গুলির প্রাপ্যতা পরিবর্তিত হতে পারে)
ঋণ বা লোন
• বিদ্যালক্ষ্মীwww.vidyalakshmi.co.inএটি হল শিক্ষার্থীদের এডুকেশন লোনের জন্য একটি পোর্টাল। এই পোর্টালটি আর্থিক পরিষেবা বিভাগ(অর্থ মন্ত্রক)উচ্চ শিক্ষা বিভাগ (মানব সম্পদ উন্নয়ন মন্ত্রক) এবং ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্কস অ্যাসোসিয়েশন (IBA) এর নির্দেশনায় তৈরি করা হয়েছে।
• ছাত্র-ছাত্রীদের সুবিধার্থে পশ্চিমবঙ্গ সরকার মারফত স্টুডেন্টস ক্রেডিট কার্ড প্রদান করা হয়। বিস্তারিত জানতে লিংকে প্রবেশ করুনhttps:/wbscc.wb.gov.in/
• সব ব্যাংকই এডুকেশন লোন দেয়।
কাজের স্থান: বিভিন্ন কোম্পানির কল সেন্টার
কাজের পরিবেশ: এটি অফিসে বসে করার কাজ।আপনাকে কোন দল পরিচালনা করতে হবে না। স্থানীয় ভ্রমণ এই কাজের অংশ নয়। পার্ট টাইম কাজ এবং চুক্তিভিত্তিক চাকরি পাওয়া যায়। সংস্থাগুলি সাধারণত সপ্তাহে ৫ থেকে ৬দিনপ্রতিদিন ৮ থেকে ৯ ঘন্টা কাজ করে। এটি প্রতিষ্ঠান ভেদে ভিন্ন হতে পারে।
এখানে বিশেষ চাহিদা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য কাজের সুযোগ রয়েছে
কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভ → কাস্টমার কেয়ার সিনিয়র এক্সিকিউটিভ → অ্যাসিস্ট্যান্ট ম্যানেজার → ম্যানেজার
আয়ের পরিসংখ্যানগুলি ইঙ্গিতবাহী এবং পরিবর্তন সাপেক্ষএকজন কাস্টমার কেয়ার এক্সিকিউটিভের আনুমানিক বেতন প্রতি মাসে ১০০০০-৩২০০০* এর মধ্যে।
সূত্র: https://www.payscale.com/research/IN/Job-Customer_Care_Executive/Salary
বিভিন্ন ক্ষেত্রের বিশেষজ্ঞ
সৌরভ সুদ একজন উদ্যোক্তা এবং নেচার হোমস নামক একটি কোম্পানি যা কাঠের ঘর তৈরি করে তার প্রতিষ্ঠাতা। তিনি দিল্লি বিশ্ববিদ্যালয় থেকে কম্পিউটার সায়েন্সে স্নাতক করেছেন।৩৩ বছর বয়সী সুদ, ২০০৯ সালে কল সেন্টার এক্সিকিউটিভ হিসাবে ইনটেলেন্ট গ্লোবাল সার্ভিসেস-এর সাথে তার কর্মজীবন শুরু করেন। তার কোম্পানির বর্তমান টার্নওভার ১.৫কোটি টাকা।*
সূত্র: https://www.theweekendleader.com/Success/2871/woody-worth.html
*উপরের তথ্য শুধুমাত্র প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্যে এবং কোন বাণিজ্যিক লাভের জন্য ব্যবহার করা হবে না
কাস্টমার সার্ভিস এক্সিকিউটিভ, কাস্টমার সাপোর্ট এক্সিকিউটিভ, কাস্টমার কেয়ার রিপ্রেজেন্টেটিভ